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年初以来，长春农商银行紧密围绕省联社五大核心理念，全力推进“大零售”战略转型。结合网点地域优势及客群资产状况调研数据，锁定吉林市船营支行临江分理处“适老化”特色服务网点的发展目标。

经过半年多的服务创新工作，临江分理处的适老化银行建设已经从软件、硬件和获客服务体验等方面获得提升，并总结提炼复制成功获客经验，以点带面，走出了一条“适老化”银行从试点到深耕，差异化获客，助力“大零售”业务稳健发展的新道路。

一是注重厅堂引导。厅堂功能分区和服务提示引导等，全部使用“适老化银行”标识，打造“专为老年人服务的”画面感，为老年人找到归属感。根据客流情况，调整厅堂人员配置，力争为老年客户群体提供“一对一专属服务”，全流程陪伴。二是注重智能引导。通过开展“关爱老年群体”的活动，穿插金融知识讲座，创新宣传方式，挖掘老年人使用支付工具面临的问题和困难，及时精准宣传培训。三是注重产品引导。该行特别推出“适老化”存款产品“暖阳1号”，发行半个月时间，销售金额达300余万元。

今年5月中国人民银行长春中心支行党委委员、副行长孙维仁、中国人民银行长春中心支行科技处处长刘建华、中国人民银行吉林市中心支行党委委员、副行长刘吉亮及科技部门相关工作人员到吉林市船营临江分理处调研基层网点“适老化”服务建设及服务标准化工作调研，实地参观了分理处营业网点“适老化”功能区划分、智能柜台等厅堂电子设备。分理处工作人员与调研领导就人民银行吉林中支推进指导分理处结合地域特点开展“适老化”银行服务工作情况、客户结构、老年客户到访量及办理业务笔数等进行了交流。支行的“适老化”特色服务，得到了中国人民银行长春中支领导的认可。

目前，临江分理处将适老化服务内容纳入网点日常服务考核，增加服务质量检查标准19项，包括环境管理、服务功能、服务流程和服务档案四个方面。不断明确工作标准，从基础设施、便捷支付服务、服务评价、宣传引导、全流程建设，推进示范网点建设。临江分理处零售存款截至2023年6月末已达3700余万元。

（来源：财商资讯）

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